Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es C2P?
• Es una solución asociada a la nueva modalidad de Pago Móvil Interbancario: Comercio a Persona, que le permite a tu empresa disponer de diversas conexiones para iniciar y gestionar las transacciones de cobro a tus clientes, mucho más fácil y seguro, sin importar qué Banco emite los fondos.

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• ¿Qué significa C2P?
• En el contexto del Pago Móvil Interbancario, C2P corresponde a las siglas en inglés Commerce to Person, que significa Comercio a Persona.
  

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• ¿En qué se diferencia C2P de las aplicaciones de pago móvil actuales?
• C2P de Ubii convierte el uso del Pago Móvil en una experiencia similar a la de los Puntos de Venta, donde tu comercio dispone de múltiples usuarios y conexiones para gestionar cobros en simultáneo con cada uno de ellos.

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• ¿A quién está dirigida la app C2P de Ubii?
• C2P aplica para personas jurídicas como firmas personales.

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• ¿Para qué dispositivos está disponible C2P?
• Para tablets o smartphones en los que se pueda descargar la app. También aplica para computadoras de escritorio con acceso a la versión Web de la solución que está en nuestra página.

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• ¿Cuál es el costo de la app C2P de Ubii?
• La descarga y mantenimiento de esta aplicación no tiene costo.
  El Banco solo cobrará la comisión asociada al servicio Pago Móvil por cada transacción aprobada, de acuerdo a lo estipulado en el tarifario del Banco Central de Venezuela.

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• ¿Cuáles son los requisitos y qué debo hacer para afiliar mi comercio a la aplicación C2P?
• Afíliate al servicio de Pago Móvil Interbancario: Comercio a Persona en uno de nuestros Bancos aliados. Conoce cuáles son a través de Whatsapp +58 412 3705586.
  Luego ingresa a nuestra Web, regístrate y crea los distintos usuarios y terminales que estarán asociados a tu empresa.
  Finalmente descarga la aplicación en la App Store o Play Store y listo, ¡ya puedes cobrar!

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• ¿El Código de afiliado solicitado para C2P es el mismo que se usa para los Puntos de Venta?
• No. El que te solicitamos corresponde a un número referencial que confirma que te encuentras afiliado al servicio de Pago Móvil Interbancario: Comercio a Persona y te lo facilita tu Banco.

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• ¿Cómo obtengo el Código de Afiliado para la aplicación C2P?
• Si ya solicitaste a tu Banco la afiliación al servicio Pago Móvil Interbancario: Comercio a Persona, contáctalos de nuevo y solicítales el número que te corresponde.

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• ¿Quiénes podrán pagarme a través de la aplicación C2P?
• Todas las personas naturales afiliadas a Pago Móvil Interbancario en los Bancos que ofrezcan la modalidad de Comercio a Persona, a escala nacional.

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• ¿La Persona Natural debe descargar alguna aplicación para poder pagar por medio de la app C2P?
• No porque toda la transacción la inicia y procesa tu comercio. El pagador solo confirma la operación, a través del token que generará y enviará su Banco para finalizar la operación con éxito.

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• ¿Qué es el token y para qué sirve?
• Es una clave dinámica de aprobación, con un rango de cuatro (4) a ocho (8) dígitos, que el pagador recibirá de su Banco y facilitará a tu comercio para poder pagar por C2P. El método de entrega del token dependerá del Banco emisor de los fondos.

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• ¿En cuánto tiempo se abonan los fondos de los cobros realizados por medio de la app a mi cuenta bancaria?
• La acreditación de los fondos se realizará en línea o en un periodo máximo de 24 horas hábiles y dependerá del Banco con el que hayas afiliado el servicio.

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• ¿Cuáles son los tipos de usuario que podré utilizar para la aplicación C2P?
• Tendrás un (1) usuario con rol master o de administrador y otros con perfil de supervisor u operario.

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• ¿Cuántos usuarios debo crear para poder usar la aplicación C2P?
• Esta decisión dependerá de tu necesidad.
  A partir del registro se generará el usuario master con el que podrás utilizar la solución. Puedes trabajar solo con este usuario o, de ser necesario, también puedes crear otros con distintos perfiles.

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• ¿Cuál es la diferencia entre el usuario master, el supervisor y el operario?
• • Usuario master: te permite crear los usuarios supervisores y operarios.
  • Usuario Supervisor: realiza operaciones de cobro, crea la clave PIN para realizar cierres de lote y anulación de operaciones.
  • Usuario Operario: realiza las operaciones de cobro y cierre.

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• ¿Puedo tener varios Usuarios Master?
• No, el perfil de administrador se asigna solo al representante de la empresa al momento del registro y será el único responsable para crear los distintos roles y privilegios de acceso en la aplicación C2P.

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• ¿Cuál es el límite de usuarios operarios y supervisores que puedo crear?
• Puedes crear cuantos necesites. 😀

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• ¿Cómo se crean los usuarios operarios y/o supervisores de la app C2P?
• Accede al módulo master de la solución en nuestra Web, presiona la opción Crear Usuario e ingresa los datos requeridos.

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• ¿Qué son los terminales de C2P y para qué sirven?
• Se refieren al número de conexiones simultáneas que autorizas para tu empresa:
  * Web (para acceder por medio de la página pública)
  * Móvil (para ingresar por medio de la app)

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• ¿Cuántos terminales de C2P puedo tener?
• Puedes tener cuantos necesites. 😀

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• ¿Cómo se crean los terminales de la app C2P?
• Ingresa al módulo master de la solución en nuestra Web, presiona la pestaña Terminales, luego la opción Crear Terminales, selecciona tipo terminal (Web / móvil) y finaliza en Crear.

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• ¿Es posible anular un cobro realizado por medio de la app C2P?
• Sí. Presiona el botón Anulación que se encuentra en la aplicación y que te permitirá realizar un reverso manual de una operación ya aprobada; siempre y cuando no se haya efectuado el cierre de lote.

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• ¿Cualquiera de mis usuarios puede realizar anulaciones en la aplicación C2P?
• No. El usuario master y los supervisores son los únicos autorizados para realizar anulaciones.

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• ¿Cuántas operaciones puedo anular al día?
• Anula todas las operaciones que desees, siempre y cuando no se haya hecho el cierre de lote.

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• ¿Cualquiera de mis usuarios puede realizar los cierres de lote?
• Sí. Tanto el usuario master como el supervisor y el operario tienen autonomía para realizar los cierres administrativos.

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• ¿Qué sucede si no realizo el cierre administrativo en todo el día?
• ¡No hay problema! Nosotros lo haremos por ti de forma automática, alrededor de las 10:00 pm y te enviaremos el detalle de todas las transacciones que se realizaron en el día por correo electrónico.

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• ¿Qué es la clave especial?
• Es un PIN de cuatro (4) dígitos creado por el usuario master para cada usuario supervisor y operario, que les permite realizar los cierres administrativos y/o las anulaciones, según corresponda.

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• ¿Qué sucede si alguno de mis usuarios olvida sus contraseñas?
• Todo va a estar bien 😀. Debes acceder al módulo master de la solución en nuestra Web, ubicar al usuario correspondiente en la lista de los creados y presionar el botón Editar para generar una nueva contraseña.

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• ¿Para qué sirve el botón de inteligencia de negocio?
• Para que tengas acceso a tus estadísticas asociadas al servicio C2P como:
  
  • Ticket promedio
  • Día de mayor facturación
  • Horas de más ventas

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• ¿Si tengo alguna duda, queja o reclamo sobre el servicio dónde me comunico?
• ¡Hablemos! Para consultas tecnológicas u operativas ponemos a tu disposición nuestros canales de atención: WhatsApp (0412) 3705586, atencionc2p@ubiipagos.com o nuestras redes sociales.
  En el caso de que la consulta sea financiera, asociada a montos abonados o descontados en tu cuenta, contacta directamente a tu Banco.

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